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疫情之下，服務至上：海天海外服務在行動

2022-03-17 11:36:13 來源：海天塑機 閱讀量：12520 評論
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　　【塑料機械網(wǎng) 明星企業(yè)】從1989年出口第一臺注塑機，到2021年年度出口量首次突破1萬臺，海天開拓國際市場的腳步從未停止。2020年疫情蔓延全球以來，海天各海外公司服務團隊始終堅守崗位，在認真執(zhí)行各項防疫措施的同時，以服務守護信任，以效率回應承諾，不斷提升全球客戶服務能力。
 
　　海天越南：心系客戶，誠摯服務
 
　　2021年疫情卷土重來，越南政府強制要求民眾居家隔離，工廠實施“三就地”原則，即就地生產(chǎn)、就地用餐、就地住宿。海天越南未雨綢繆，提前規(guī)劃好廠區(qū)食宿工作，開始了一場緊張的抗疫持久戰(zhàn)。
 
　　越南防疫政策規(guī)定，每個省之間互不相通，進入其他省份需要隔離，公司安排相關人員分成幾組，長駐到客戶集中的省份，在客戶工廠附近租借房子作為臨時生活中心，盡全力提升服務質量和響應速度，得到了客戶真誠的贊揚。
 
　　海天德國：眾志成城，并肩而戰(zhàn)
 
　　海天德國所在的巴伐利亞州是全德國疫情最嚴重的地區(qū)。疫情期間，海天德國全體員工沒有一人感染，公司各項運作井然有序。
 
　　雖然身處疫情重災區(qū)，但工作上絕不能有絲毫的懈怠和畏懼。據(jù)海天德國總經(jīng)理回憶：“在得知回國的航班被熔斷了后。我召集所有中國同事開會，一起討論回國的順位。出乎我的意料，大家?guī)缀跬瑫r表態(tài)：如果不能全部訂到機票，我們都不回去了，集體留在海天德國過年！在這一刻，我看到大家的眼眶都是濕潤的。大家絕不是為不能回國而難過，而是因為心底的那一份默契，那一份共同的信念和堅守，那一份沉甸甸的責任和使命！”
 
　　海天土耳其：海天速度，始終如一
 
　　疫情期間，海天土耳其全體員工都始終保持著極高的工作積極性，團隊凝聚力和工作效率相比疫情前不減反增。
 
　　2021年6月11日下午，接到重要客戶的求助電話后，服務人員緊急趕往現(xiàn)場進行協(xié)助。由于疫情原因，客戶要求前往現(xiàn)場的服務人員出具健康報告、核酸及血清檢測報告。為了幫助客戶盡快恢復生產(chǎn)，公司立刻做出響應，倉儲部門迅速準備配件，服務部指定服務人員就近前往醫(yī)院完成相關檢測，后勤部門制定最快到達客戶現(xiàn)場的方案。到達客戶現(xiàn)場已是晚上11點，在中方人員的技術支持下，不到兩小時機器就恢復了生產(chǎn)，客戶對海天速度贊不絕口。
 
　　海天墨西哥：不畏險阻，使命必達
 
　　疫情在墨西哥全國快速蔓延，但海天服務客戶的腳步不會停止。
 
　　期間，客戶購買的幾十臺新設備出運，需要提前進行現(xiàn)場規(guī)劃和技術支持。由于距離客戶新工廠有1000公里，在疫情下，海天墨西哥服務人員凌晨4點出發(fā)，開車橫跨五大州。好在一路有驚無險，當天下午三點及時趕到客戶新工廠，完成了預定工作任務，得到了客戶的高度肯定。
 
　　海天巴西：勇?lián)熑危仞伾鐣?/strong>
 
　　巴西感染人數(shù)呈指數(shù)擴張，從數(shù)百人到兩千萬人。
 
　　海天在巴西耕耘十幾年，客戶基數(shù)大，售后業(yè)務量多。隨著去年訂單數(shù)量的激增，公司售后服務的工作量也大幅增加。海天服務人員不懼疫情影響，竭盡所能，更大程度保證客戶生產(chǎn)。很多服務人員常常一出差就是一周甚至十來天，在客戶現(xiàn)場為設備運行保駕護航。
 
　　同時，為了回饋社會，巴西海天還對因疫情陷入經(jīng)營危機的學校進行了捐贈，被當?shù)孛襟w報道，獲得了廣泛的贊譽。
 
　　海天泰國：風月同天，共克時艱
 
　　2021年7月后，泰國疫情再度反撲，每日新增近3萬人。在如此危險、艱難的環(huán)境中，泰國海天仍以客戶的利益為首，為泰國的生產(chǎn)恢復貢獻自己的力量。
 
　　2021年9月初，接連幾天的大暴雨把地勢低洼的北欖府某工業(yè)區(qū)打了個措手不及。在收到客戶16臺機器全部進水的消息后，泰國海天售后人員做好防護后第一時間前往現(xiàn)場，將所有進水電氣元件、馬達拆下烘干，最短時間內(nèi)搶修完所有機器。當最后一臺海天機器搶修完畢投入生產(chǎn)時，其它品牌機器的售后人員才開始修理第一臺。
 
　　海天印度：特殊時期，非常服務
 
　　印度是受疫情影響最嚴重的國家之一，但海天印度一直不放棄、不泄氣，盡各種努力確保公司正常生產(chǎn)經(jīng)營，來自總部的售后服務人員更是提供了強有力的支持。

海天印度服務人員處理客戶機器問題
 
　　2021年8月末，兩名中國售后服務人員來到印度。短暫的隔離之后，立即前往印度的疫情重災區(qū)PUNE處理KA客戶機器問題。因為距離遙遠，售后人員每天需要駕車跋涉多個小時。經(jīng)過20天的努力，所有問題終于得到了有效解決，客戶非常滿意。
 
　　此后，為了避免乘坐飛機帶來的感染風險，售后人員經(jīng)常開車單程十幾個小時為各地客戶提供服務支持。在疫情還未結束的情況下，這已然成了服務部人員的工作常態(tài)。
 
　　海天印尼：積極行動，全面保障
 
　　印尼是東南亞地區(qū)疫情最嚴重的國家之一，高峰時每天新增確診人數(shù)超過1萬人。在這種情況下，來自中國總部的同事，在印尼駐留了超過100天，圓滿完成了支援子公司的任務。
 
海天印尼服務人員安裝調試現(xiàn)場
 
　　據(jù)悉，海天印尼服務部人員在疫情期間冒著感染風險堅持拜訪客戶，拉近海天與客戶之間的距離。即使無法親臨現(xiàn)場，服務人員也積極開展線上互動，解決客戶的燃眉之急，光是參與的項目服務群就超過數(shù)十個，從備貨、物流、現(xiàn)場安裝調試到故障排除，整個過程全方位進行信息共享，收獲客戶的一致好評。
 
　　海天日本：凝心聚力，逆風堅守
 
　　日本疫情一直持續(xù)不斷，2021年全年日本基本處于封國狀態(tài)。
 
　　年初，受疫情影響，中方員工無法前往日本，但所有人堅持定期召開視頻會議，保證交流渠道暢通，信息共享。通過視頻交流，不斷增強日本當?shù)貑T工的信心，舒緩疫情帶來的巨大壓力，并實時掌握日本當?shù)厍闆r，及時制定應對措施。

海天日本服務人員客戶服務現(xiàn)場
 
　　春節(jié)后，海外服務人員前往日本，全年堅持駐守，確保了日本市場海天機器的正常運行和新機的安裝調試工作。

       注：圖片均來自海天塑機

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